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新华保险内蒙古分公司以消费者为中心优化诚信服务正文

类别:qq伤感网名 | 点击: | 日期:2019-12-11

 

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 行动不止315,诚信服务365。一年一度的3·15国际消费者权益日如约而至,新华保险内蒙分公司为全面提升服务质量,本着以“诚信为本,品质服务”的品牌理念,组织开展系列消费者权益保护活动,精心策划系列诚信服务活动,持续为客户提供优质高效、优化创新、优秀领先的全方位保险服务。

  内蒙分公司应对“3·15”及“两会”风险防控,对内紧张备战,对外平稳高效服务,前线后援紧密联动,严控投诉风险,牢守不发生区域性、系统性风险底线,确保平稳度过。

  对内行动:

  要求各中支贯彻落实“统一部署、各负其责,摸清家底、抓住重点,沉着应对、守住底线”的整体工作原则:

  行动一、3月12日前客户服务部组织、督导各机构开展满期给付与退保突发事件应急演练,提升突发事件发生后的响应速度和应急处置能力,切实做好满期给付与退保风险防范,牢牢守住不发生区域性、系统性风险的底线,为公司经营稳定保驾护航。

  行动二、在各机构客服中心、办理业务等待区、公示张贴客户意见反馈二维码摆台,张贴投诉办理须知、并开辟投诉专区,畅通客户投诉反馈绿色渠道,充分发挥线上线下、柜面、95567三道防线的作用,面向团队宣导内部投诉渠道,引导客户将问题优先反馈至公司内部进行解决,严控风险升级。

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  对外服务:

  为增强消费者权益保障意识,维护消费者合法权益,改善和提升服务水平,内蒙古分公司以“消费者为中心优化服务”的核心理念,开展系列诚信服务活动,提升公司品牌形象。

  活动一、“双十”服务我承诺。面向客户,发布并组织践行“十大服务承诺”,通过各部门各渠道承诺宣誓、柜面展示等形式,集中开展服务承诺的宣传,提升品牌形象。

  活动二、诚信服务我宣讲。从绩优业务队伍中评选业务好、品质优的“诚信荣誉之星”,提供差异化的服务支持和多样化的荣誉宣传,并在业务团队中进行诚信服务典范分享,树立诚信模范,引导业务团队诚信服务。

  活动三、诚信服务您监督。从老客户中评聘服务质量监督员,召开服务质量监督员座谈会,邀请客户为公司发展建言献策,促进服务不断提升。

  活动四:诚信服务广宣传。积极配合地方银保监,消费者行业协会组织开展“3·15”教育宣传周活动,开展现场咨询,发放教育普及宣传材料,提升社会大众对保险的认知度。结合各机构实际情况制定活动方案,组织并开展了有针对性、有特色的宣传教育活动,切实履行服务承诺,提升服务质量和效率;通过微信公众号转载保监会“保险知识有奖竞赛活动”专栏内容,普及保险基础知识、法律法规等内容,帮助消费者更加关注保险、了解保险、学习保险,更好地维护自身合法权益。

  新华保险内蒙古分公司将全力以赴、众志成城,牢牢守住风险底线,提升消费者权益保护工作。(刘慧供稿)

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